1. 親切丁寧な接客を心掛けなされている店員さんが従事する中、横柄な態度の悪い男性店員さんも存在しているようですね。
    ぶっきらぼうで不愛想で面倒くさそうな目に余る態度が、非常に気になっていました。
    私は普段非常に温厚なタイプで我慢強い部類と自負するところあり、初めの方はどんな非常識な悪態をさらされようと私も気にしないで無視してたのですが、あまりにも幼稚的な大人の接客応対に堪忍袋の緒がしびれを切らしてしまいました。
    私自身の職業がお堅くとりわけ厳しいので、それに当てはめないようにも思考してきましたが、さすがに目に余る接客態度の様子に“お前は、一体何様か?”と。
    お客様は神様の謳い文句ではなく“従業員は神様”といった有様の事態に、大分怒りを感じております。
    多様なネットカフェの中でも平均を下回るレベルの接客であり、いい年を重ねておきながら仕事における意識があまりにも低いのは、非常に残念な事実です。
    まして、とりわけその男性はコミュ障なのか、いつに会っても不愛想を露骨に表す言動が酷く、毎回に渡りお店の顔である受付にて場の雰囲気を悪くしているので、受付に行くのが億劫になります。
    客に変な気を遣わせる悪態男性店員Sさんですが、その人の仕事におけるキャパシティーと性格上の問題にあると周知いたします。
    厳しいことを言うようですが、自宅を出てお店に出勤している以上は彼も一従業員です。
    しかし、彼の姿を通してネットカフェ店員に就職をすれば、如何に高圧的で偉そうな口調の接客応対が通用され、何か自分が物凄い役職にでも就いたかのような“勇ましい錯覚と勘違い”を味わえるものなのかと不思議でなりません。
    私は、俗に言うお客様は神様だとは一切思いませんし愛想笑いを放てと要求する訳ではございませんが、店員が神様だと言わんばかりな貴店のマネジメント方針は、企業のコンプライアンス問題としても如何ほどなのでしょうか。
    加えて遺憾なのは、他のお客様も煽られている通りにフロアマナーにおける指摘についても謝罪の言葉一つさえありませんでした。
    常に特別ダルそうな話し方をされて、態度もおざなりで、仕舞には質問をしたくて「今、宜しいですか?」と声をかければ睨まれて、そんな幼稚的な有様が正しいと胸を張って主張が出来ますか?
    そこまでして仕事が嫌で嫌で仕方ないならば、周囲も他のお客様も迷惑であり、私も幼稚な感情を当られるや否やお互いにストレスなので、真面目な話をして職業を変えたほうが良いです。
    そういう接客業が向かないタイプは、工場など人間と関わることがない別業界への転職をお勧めいたします。
    たった数分の時間帯に過ぎないが、人に対しここまで不快な思いを与えらるって逆にすごい能力ですよ。
    コンビニだろうと工場のラインだろうとネットカフェだろうと、そこに従事する人の意識や資質によって、効率良く顧客先・顧客・自己へと普通は良い結果を出せるものです。
    必要最低限度の接客も出来ない、見た目30代半ば程の男性店員によって嫌な接客を受けた側としては、何年たっても記憶に残る形となります。
    なので、私はめちゃくちゃ気持ちの良い対応をしてくれたなと思う時は感謝の意を表し、甚だ態度の悪い店員に出くわしてしまった時は極力同じ温度で返すようにしています。
    どのような仕事であっても、偏見接客で自己中心的な考え及び振るまいを行う人間を指すのは、社会人として最下層の人間です。
    己の歪んだ物差しやプライベートな気分を仕事場に持ち込んで、お客様に感情接客で発散するなど等は言語道断、いい年重ねた大人がそもそも人の気分で接客などお門違いだと思います。
    故に、基本的に店長が接客方針などについてきちんと教育指導や接客方針が行き届きしっかりしているお店では、やはりクレームも少ない傾向にあります。
    店長の教育が悪い・もしくは適当だと、接客レベルは全体的に落ちていき、さらに態度の悪い悪態店員増加の要因にも繋がります。
    別に、個人運営のインターネットカフェで高級三ツ星レストランみたいな素晴らしい接客を求めている訳ではありません。
    腹が立たない・嫌な気持ちにさせない、これらって必要最低限度の接客マナーである前に、ひとりの人間として大事だというそんな次元の話です。
    接客業である前に、一大人として一社会人としてすごく大事なことだと思いませんか。
    彼は、自分の悪態なる姿を一度鏡ですべて見てみて、自分を客観視してみる機会と接客業の在り方について考える場を設けたほうが良いです。
    同じ対価のお金を払って、いい気持ちを味わう人・嫌な気持ちを味わう人、後者の我慢を強いられる二次災害者が増加しないことを心から願います。
    せっかく店内における他のサービス向上のための努力は目に見えて伺え、他の従業員の接客態度は大変宜しいのに、たった一人のせいで台無しって至極もったいないです。
    自分の給料がどこから出ているのか、今一度、従業員教育の徹底とお客様みんなが過ごしやすい環境を整えることが、店舗マネジメントと運営サービスにおける今後の重要課題と思います。
    少なくともお客様に我慢を強いる体制ではなく、他人に迷惑をかけないマナー、自分が接客を受けて嫌だと思うことは人にしない、必要最低限度の接客マナーと世間の常識を把握・教養させて、せめて幼稚接客脱却から普通に接客くらいは出来るようにしてあげて下さい。
    これからも仕事関係の書類整理や息抜き等でぜひ利用したいと考えているので、改善また善処くだされば幸甚の至りです。

    1. お問い合わせいただきましてありがとうございます。
      お客様からのご指摘、痛み入ります。
      お客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。

      直ちに、運営方針を見直し、従業員教育を徹底し、お客様には、接客態度が変わったと実感していただけるよう改善致します。

  2. 8月24日の夜金曜日もそうでした。
    坊主の店員さんが忙しそうにしてましたがとても残念です。
    2人か1人で回してるから余裕ないのですか。

    1. お問い合わせ頂き、ありがとうございます。

      お客様には、残念な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

      お客様への対応や、作業の仕方を工夫して、余裕をもって接客出来るよう改善をさせていただきます。

  3. オンラインゲーム「TERA」の公認導入店ということで、TERAのメンバーページとラークスペース浅草橋店のHPで導入されてる事を確認したのち、8月25日22時20分頃に利用。入店時に店員にTERAがプレイ可能か確認し、「全てのPCにゲームは入っている」と説明を受けたが、入っておらずプレイする事が出来なかったので、大半の時間を残し店を出た。その際プレイ出来なかったことを伝えたが、返金はおろか謝罪すら無く、非常に残念な思いをした。

    1. お問い合わせ頂き、ありがとうございます。
      お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

      店内でオンラインゲームの情報の共有が出来ておらず、
      また、店内での返金のルールが曖昧になっており、またスタッフの教育も行き届いておらず、お客様にご迷惑、残念な思いをさせてしまい心苦しい思いです。申し訳ございませんでした。

      2018年9月現在、「TERA」導入席は、6・11・17・18・19番席のみとなっております。次回ご来店いただいた際には全額返金させていただきますので、スタッフにお声かけ頂けますと幸いです。 
                                

      1. 来店しなければ返金しないとの事ですが、そちらに行くことはありません。
        新規で会員証を発行したので連絡先等を把握しているのにもかかわらず、来店しなければ~という対応には疑問を感じます。

  4. 8/26午前3時ごろに入室した者です。

    シャワー室が設置されているとのことで利用をいたしましたが、入店手続き・支払いが済み少したってからシャワー利用についてうかがったところ「シャワー室は現在使えない」とのお言葉がありました。

    深夜でこうした施設が混みあう中恐縮ではありますが、留意点としてアナウンスが欲しかったです。

    1. お問い合わせ頂き、ありがとうございます。
      お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
      配慮に欠ける対応をしてしまったこと、お詫び申し上げます。

      スタッフ一同よりいっそう親切・丁寧な対応が出来るよう、
      情報を共有し、改善します。

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